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服务宗旨

通过方便、快捷、灵活、多渠道的服务方式,为广大客户提供及时、到位、专业的超值服务。

服务方式

  1. 电话支持
    不管节假或是工作日,我们都将每天24小时提供电话支持、响应热线;为您提供咨询、技术解答、系统维护等等。
  2. 远程协助
    QQ2005及以上版本支持远程协助,无论您位于世界任何地方,只要能够上网,并安装了QQ2005以后就可以向我们发送远程协助请求,实现远程服务。
  3. 传真、电子邮件
    当您在电话里难于表达或没有时间表达,需要详细的文字说明(不是非常急)时,通过电子邮件方式;我们会专门收集您的邮件,将在一个工作日内及时响应您的邮件。
  4. 网上留言
    当您认为电话解决费用太高、电子邮件又太慢时,通过网上留言将是您最好的选择;在工作时间内我们有专人负责网上留言;并可在线及时响应、及时解答您的任何需求。
  5. 现场服务
    当通过以上方式都未能解决您的问题时我们将会为您提供现场服务。现场服务需收取600元/天的服务费用以及往返差旅费用。

服务承诺

我们将及时到位的履行我们的服务承诺。

  1. 电话服务:热线24小时服务(含节假日)
  2. 传真、电子邮件:在一个工作日内及时响应您的邮件。
  3. 网上留言:工作日内在线响应您的一切问题。
  4. 现场服务:南京市内12小时内到达现场,其他地区客户,视交通情况,我们将以最快速度、最便捷的方式到达现场。
  5. 服务监督与投诉:通过正确的投诉方式我们承诺在一个工作日内处理好您的投诉。

服务费用

  1. 如果是软件质量问题引发的服务,终身免费。
  2. 如果非软件质量问题引发的服务,一年内免费,超过一年的为收费服务。